ＩＴＳＲ (ＩＴサービスレコーダー）の提供サービス

１．ＩＴインフラーサービスの運用状況の記録

　クラウド時代になり、ＩＴインフラ構成は複雑になりました。企業活動のＩＴの利用は業績に大きく影響するようになり、ＩＴサービスが問題なく利用できていることが増々重要になってきました。
　しかしながら、現状では、昨日のＩＴサービスがうまく動作していたのか、していないかのエビデンスがありません。
また、ＩＴインフラの中に潜在故障がある場合には、一番肝心な時にサービスを利用できないと言うリスクがあります。
自動車にドライブレコーダーがあるように、ＩＴサービスがうまく利用できているかどうかの記録が必要です。
ＩＴサービスレコーダーは、ＩＴサービスが問題なく動作していたかどうかの過去の記録を残します。
　残された記録を元に、トラブルの兆候を発見し、トラブルを事前に回避できるように、「予防保全」に貢献します。

使えば使うほど品質が良くなる仕組みを提供し、ＩＴサービスの運用業務を変革します。

２．ＩＴＳＲ サービス提供形態

１．基本サービス

　お客さまのネットワーク内にＥＥＣ(End to End Checker) を設置します。
　クローズなお客さまのネットワーク構成において、通常はＥＥＣをセンタに１台設置します。お客さま環境により拠点に１台設置する場合もあります。

（１）常時監視サービス（EECの貸出）

　監視したいネットワーク機器、サーバをＥＥＣに登録し、常時監視サービスを提供します。
アラートが発生した場合には、メールにて、お客さまに通知されます。

【監視内容】
　① 死活試験 (ping)
　② ポート試験
　③ http, https 試験
　④ nameによる試験
　　①～③は、ipアドレスの指定の他に、name での指定の試験が可能です。
　⑤ 閉域外サーバの試験
　⑥ 機器の帯域利用情報の入手
　⑦ Router, サーバの syslog監視

（２）アクションレポートサービス

　アクションレポートは、ＩＴサービスの品質を向上させていくためには大変重要です。
　エンドユーザさまからの申告の前に、ＩＴインフラの不具合を発見し、改善を続けるため、３カ月に１回、レポートをお客さまに提出します。

　「アクションレポート」（別タグ）のページもご参照願います。

（３）オンラインクリニックサービス

　３カ月に１度のペースで、電話会議または、ビデオカンファレンスにより、アクションレポートのご説明を行います。
　（必要により、訪問してのご説明も行います。）
・ＩＴインフラサービスの安定した提供のため、アクションを計画し品質を更に向上させます。
・特に問題が無いときでも、閾値を見直し、悪いもの（拠点、機器）の５％を常に改善するようにします。

２．追加サービス

　カスタマイズ試験の中から、お客さま環境に合うものを追加でセットします。
　(1) パケットキャプチャー
　(2) 4Webサイト比較
　(3) 突発トラヒック見える化

　他のお客さまで追加したカスタマイズ試験も、必要により、追加サービスとしてご提供します。
　お客さまの要望には、柔軟にご対応しますので、お気軽にお声がけ下さい。