アクションレポート　　　テストトライアルにJump new

　ＩＴＳＲは、
　・ＩＴインフラサービスが問題なく使い続けることができ、
　・トラブルが発見される前に、トラブルの兆候を発見し、できるだけサービスの停止期間を減らすこと
を目的としています。

　しかしながら、情報システム部門の仕事は多岐にわたり、多忙なため、
　「今の状態で問題がないのか。何か対処を打つべきか」の検討に中々時間を取ることができません。

　弊社では、次の２点に重点を置いた、アクションレポートを月一回提出します。

(1) 閾値の見直し
　よく一般に行われている保守・運用サービスでは、
「構築時に監視の閾値を決め、その閾値が超えた場合にアラームを出す。」
　が行われています。

　この方法では、閾値を超えない場合は、サービスレベルが上がっているのか、下がっているのか分かりません。故障（閾値を超えて）になって、それから慌てて対応になってしまいます。

　ＩＴＳＲでは、
　問題がない場合でも、遅延にフォーカスして、レスポンス値の閾値をシビアにし、月に数回程度はアラーム記録が残るように設定します。

　問題がありそうな機器は、試験間隔、試験内容をシビアにし、特別監視を行います。

(2) カスタマイズ試験の追加
　潜在故障等原因が分かり難い場合は、カスタマイズ試験を行い各種トラップを設定し、原因究明を試みます。

　一度遭遇した不具合は、その発見過程で行った技術者の作業内容（シナリオ：切り分け、試験）をプログラミング化して、カスタマイズ試験として追加します。

　過去に起こったトラブルについては、カスタマイズ試験により、次からは、エンドユーザの申告前に症状を把握することを目指します。

　以上のアクションレポートにより、常にＩＴインフラサービスが向上し続けるようにＰＤＣＡを回す取り組みを行います。
　　アクションレポートの例（抜粋）(pdf）